Serviceeinsätze können sich beim Kunden komplex darstellen. Die Einhaltung von SLAs und die Erbringung von Services unter Einbeziehung von Dienstleistungen und Ersatzteilen stellen hohe Anforderungen an eine Organisation.
Statt von einfachen Tickets oder Serviceanfragen spricht man hier von einem Serviceauftrag,
Solche Serviceaufträge, bzw. in Dynamics 365 auch Arbeitsaufträge (work order) genannt, können mit dem Fieldservice-Modul von Dynamics 365 verwaltet werden. Hierbei werden benötigte Fähigkeiten.und Qualifikationen von Mitarbeitern ebenso berücksichtigt, wie die Verfügbarkeit benötigter Geräte und bei Bedarf auch die mobile Lagerhaltung.
Einer der großen Herausforderungen des Fieldservice ist hierbei eine hohe First-Time-Fix Rate. Ziel ist, dass der Fieldagent das Problem beim Kunden beim ersten Besuch löst. Das ist keine Selbstverständlichkeit und erfordert eine genaue Vorplanung und Bereitstellung der benötigten Informationen und Ressourcen wie Ersatzteile und notwendige Werkzeuge.
Microsoft Dynamics FieldService bietet hierfür alle notwendigen Werkzeuge für Ressourcenplanung, Dispatchen und mobile Apps für Information und Dokumentation vor Ort.